Z70次列车打造温馨归家路我们用心做服务

　　在我国，春节是一年中最重要的节日，是一年的开始，无论离家的人有多远，一般都要尽量在除夕时与家人团聚，共度新春。于是也就形成了独具中国特色的春运。年2月2号，春运第二天，所有乘坐Z70次列车的旅客一进入车厢就感受到浓浓的新疆风情扑面而来。

　　用心

　　首先映入眼帘的是板壁上小装饰挂毯、大装饰画毯，然后是明亮窗户边上的艾德莱丝绸窗帘绑带，餐车吧台葡萄藤果篮里的水果栩栩如生让人垂涎，乘务员组成文艺小组表演的歌舞更是让车厢里气氛达到了高潮。这都是乌鲁木齐客运段北京车队为响应春运目标提前准备的特色服务，只为让旅客旅行体验更美好。

　　贴心

　　走在北京七组值乘的车厢里，会看到这样一个现象：乘务员拿着报纸在按压地板上的水迹。乘务员马静玲说：“冬季拖完地板后，地板比较湿滑，旅客容易滑倒摔伤，我拿报纸迅速吸掉水份，这样车厢地板就干净又干燥啦”!小举动是不是让人感到很贴心?

　　暖心

　　7号车厢乘务员史文霞换完票后来到16号下铺跟前，把一个红色的雪莲花绑在了铺位栏杆上，并对李女士说：“您放心，我已经把李爷爷列为我们的重点旅客了，路上有什么事都可以找我。我的其他同事看到这个标志也会帮助你的”。周围旅客看到这一幕，霎时觉得心里暖暖的。

　　细心

　　淘淘是个两岁多的小宝宝，跟着妈妈旅行去北京找爸爸。淘淘是个活泼好动的娃娃，淘淘妈妈一个人带着他什么都干不了真是有点发愁。细心的乘务员朱佳茵发现了这种情况，主动帮助淘淘妈妈照顾淘淘，淘淘妈妈去卫生间或洗漱时候都放心的把淘淘交给小朱抱着，小朱俨然成了淘淘的第二个妈妈。

　　春运路上，客流不小，故事还很多。服务不难，但是“心”服务却不容易，因为这需要很多人付出很多很多的努力。

　　通讯员：乌鲁木齐客运段北京七组刘丽